跟著工作走，
看清誰來決定。

現況 2： 已數位化。需要 5： AI 輔助。

1. 收到一筆訂單

   客戶訂單從 Email、ERP 或電商進來。

2. 接收訂單

   程式接收資料，建立待確認的訂單紀錄。

3. 解讀需求

   AI 擷取訂單內容，將不確定的欄位交由人員確認。

4. 確認細節

   回寫前，由人員確認解讀後的欄位與特殊需求。

5. 訂單進入下一步

   確認後的資料可進入訂單確認階段。

串接系統： ERP · Email · 電商

現況 3： 已串接。需要 5： AI 輔助。

1. 檢查新進訂單

   訂單需要檢查價格、信用額度與例外。

2. 執行固定檢查

   程式依明定規則檢查價格與信用額度。

3. 整理可疑之處

   AI 整理可疑項目，交由人員檢查。

4. 核准例外

   由人員決定哪些例外可以繼續。

5. 回寫確認後的訂單

   程式將確認後的結果回寫 ERP。

串接系統： ERP

現況 3： 已串接。需要 5： AI 輔助。

1. 確認可供貨內容

   訂單必須先與可用庫存比對。

2. 查詢即時庫存

   程式查詢這筆訂單可用的庫存。

3. 準備替代方案

   AI 辨識可能缺貨的品項，並提出替代品建議。

4. 決定供貨安排

   由人員核准替代品，並決定供貨優先順序。

5. 執行供貨安排

   程式依核准的安排預留庫存。

串接系統： WMS 倉儲

現況 4： 已自動化。需要 4： 已自動化。

1. 揀貨出現例外

   此例示範例外情況；一般倉儲作業依固定規則執行。

2. 檢查進度

   程式依明定計畫檢查進度，標出例外。

3. 不需要 AI

   依規則執行的檢查留在一般程式泳道。

4. 處理現場例外

   由人員處理倉庫現場的狀況。

5. 繼續作業

   記錄例外的處理結果，倉儲作業繼續。

串接系統： WMS 倉儲

現況 3： 已串接。需要 4： 已自動化。

1. 出貨紀錄待確認

   此例示範出貨紀錄與物流紀錄有差異的情況。

2. 準備出貨資料

   程式準備出貨單、追蹤碼與最新狀態。

3. 比對紀錄

   AI 協助讀取紀錄並找出差異。

4. 確認差異

   由人員確認重大異常與處理方式。

5. 更新狀態

   依明定流程記錄確認後的結果。

串接系統： WMS · 3PL

現況 2： 已數位化。需要 5： AI 輔助。

1. 收到物流更新

   物流業者傳來一筆配送更新。

2. 同步物流狀態

   程式將物流更新同步至訂單紀錄。

3. 準備客戶通知

   AI 標出可能的延誤，並起草客戶通知，等待審閱。

4. 審閱通知

   客戶看到通知前，由人員檢查草稿並核准。

5. 發布已核准的通知

   只有經過審閱的通知，才進入對客戶發布的步驟。

串接系統： 3PL 物流

現況 3： 已串接。需要 5： AI 輔助。

1. 收到簽收資料

   收到簽收資料，需要與訂單比對。

2. 記錄簽收資料

   程式記錄簽收資料，準備核對。

3. 整理差異說明

   AI 比對訂購與簽收內容，起草差異說明。

4. 協調差異

   由人員確認差異，並與客戶協調處理。

5. 記錄處理結果

   記錄雙方確認的結果，再完成訂單結案。

串接系統： 3PL · CRM

現況 2： 已數位化。需要 5： AI 輔助。

1. 客戶提出問題

   收到客戶問題，需要連同訂單紀錄處理。

2. 建立客訴單

   程式建立客訴單，取得相關 CRM 紀錄。

3. 起草回覆

   AI 依客戶描述歸納客訴，參考先前紀錄準備回覆。

4. 決定補償方式

   由人員核准回覆，並決定補償方式。

5. 發布回覆

   將已核准的回覆傳達給客戶。

串接系統： CRM · BI